後窗
  誘發醫療糾紛的因素很多,可以是醫生們所說病人眾多、無暇細緻溝通;也可能是患者抱怨沒有治好疾病,還敢收很多很網站優化多的錢;可以是醫療保障制度上,將保障承諾給予了所有人,卻給了醫院的是保障限額;也可以是一次偶發的與醫療無關的言語衝突、肢体碰撞……。若要問及根源,都與醫患之間彼此互不信任有關。
  因為負責醫療領域的報道,我身邊有一些當醫生的朋友。經年的觀察,我發現這個群體其實相對單純。他們當中,100%遭受過患者惡語相向等級以上的人格侮辱,這裡面就包含了推搡、肢烤肉体碰撞。有的年輕護士,會因給孩子扎針多次失敗被家長猛抽巴掌,但在爭執、報警前,她或同事仍會為給孩子扎上針而努力……
  在本次醫患關係調查當巴里島中,63.90%的醫生表示會在再次碰到曾經毆打、辱罵過自己的患者時,繼續為其提供專業的診療,因為這是“職業素養所要求的、必須的”。
  醫護人員也坦承,在自己隊伍里,存在著少數的害群之馬,這些人收紅包、開大處方,主觀上的疏忽導致患者受傷、死有巢氏房屋亡。這類醫務人員,讓全體同行蒙污,也為同行所不恥。但在應對每一個患者時,醫生治好病人的初衷肯定非常強烈。
  “其實你可以這樣想,所有人都認為醫生治病是咖啡弄為了錢,那究竟是將病人治好了收益大,還是治死、治殘了收益大?”他們更願意用自污的方式來辯解自己的主觀願望。我選擇相信他們的辯白,即便是從人性逐利的角度來看,真要將患者致殘、治死,那意味著無盡的麻煩而不是收益。
  頻繁發生的醫患糾紛、傷醫事件,讓52.33%醫務人員已很難清晰、直觀地界定什麼是醫患關係。但他們會非常不屑於將醫患看成是消費關係,因為在科學面前,有時砸錢解決不了機能的衰退。就算是喬布斯,也無法逆轉死亡的降臨。
  當然,我也看到,相當部分的醫生有家長作風,喜歡對患者、家屬呼來喝去;喜歡自持專業而不放下身段主動溝通,喜歡用冰冷的概率來回應患者和家屬熱切的詢問;還喜歡用告知、簽字來迴避自己應承擔的風險……
  “有時是治愈;常常是幫助;總是去安慰”。———這一美國醫生特魯多的墓誌銘,是醫生們奉為經典的名言。但安慰,這件總是需要醫生去做的事情,也恰好是現在的中國醫生所欠缺。在本次調查中,甚至有三成受訪患者及家屬在就醫過程中認為醫生態度傲慢、不熱心解答患者的問題……
  能為緩解長期緊張的醫患關係做些什麼?我只有一個小小的建議:讓雙方從真誠的溝通開始,恢復那已然失去的信任。 南都記者 王道斌  (原標題:重拾醫患間信任 惟有從溝通做起)
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